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友邦郑娴:保险业务员应以专业姿势换客户信任
发布时间:2019-08-01 11:00

2002年之前,她在一家处置惩罚百货贸易的国企做总经理助理,一颗萌动的创业心,使她选择了跳槽。“去跨国大企业办事是我心田不停十分向往的。同时,我对保险这个行业是有必然理解的。”凯时账号大全郑娴的论述让人感觉,她对本人的选择很明确,并非盲从。“一位从___留学归国的同学向我介绍了她在国外处置惩罚保险工作的经验。因为很多移民的华人十分必要专业化的资产打点和理财,因而朋友认为保险很好做,也很合适女性。2002年8月,友邦进入苏州地区,我即时就选择了参与。”在郑娴的眼中,处置惩罚保险是很高兴的,她深信这是一个有开展的向阳行业。
  依据郑娴的介绍,入行初期她也遇到了其他代办代理人所遭遇的种种烦懑。但领有公共关系学专业背景的她,却没有像他人那样就此气馁或继续蛮干,而是十分仔细地剖析了这个行业以及本身所长。“大都人对行业不相熟,对不雅观念的了解有偏向,因而营销过程遭到挫折是经常的事。”经过本人的剖析,郑娴认为并非所有的群体都合适本人,她选定了那些受过优良教育、购置力高、事业胜利的人士作为本人的潜在客户。“这些人有必然的金融学知识,比较容易蒙受新的不雅观念。同时,即使他们回绝你也会比较礼貌。”同时,郑娴认为,想要在工作中得到尊重和自信,必需做到业务十分专业。她谈到,“很多业务做欠好,在必然水平上是由于代办代理人不够专业,对产品的了解不够透彻。”据郑娴介绍,如今只有客户介绍一下本身的根本状况,她就能马上为他量身订做出合适的产品。因为合乎客户的需求和利益,要做出业绩便很容易。“我的客户大大都是比我胜利的人士,他们在很多方面要比我胜利。但我很自信,因为我在保险的专业常识上必然比他们强。因为我有比他们专业的处所,他们也乐意和我交朋友,这也使得我感觉有成绩感,很高兴。”
  郑娴是友邦保险公司苏州分公司的一名区经理,率领一个50人的团队。在与郑娴的通话中,能够鲜亮地感觉到她是一种利落、精干、理性的事业型女性。
  “以己及人”塑造尽责团队
  在对团队成立和招募有了必然的工作经历后,郑娴认为,保险代办代理人比较合适那些想办事业的人群。她建议那些有必然工作经历,在职业结构上比较成熟的人参与这一行业。“如今的保险公司多了,合作也剧烈了。但是人们的生活程度和价值理念也在一直更新和进步,因而可以说保险行业的前景会更为开阔。”







  从2002年到如今,郑娴在友邦保险公司获得了很多辉煌光耀的成效,对于如今的她而言,做业务已经不是难事。如今她又有了一个新的、更重要的任务——带团队。“仔细、诚信、专业”,郑娴用这样简略的三个词语表述本人对工作的态度,但本人做是一回事,想把这样的精力通报给员工并非如此简略。
  隔行如隔山,一方面,很多新进来的员工在进修专业常识的过程中会遇到艰难,另一方面还会遭受被客户回绝的挫折。幸好友邦的培训十分系统化,同时团队的配合也十分好。“新的成员在业务上遇到问题,我就会帮他剖析,有必要的时候还会和他一起见客户。”郑娴对《证券日报》记者暗示,她常像要求本人那样要求员工做到专业。
  自信源于专业
  以前是业务的增长给郑娴带来高兴,此刻员工的发展则能给郑娴带来更多的鼓励。她十分希望能通过本人的努力,使得这个行业的从业人员愈加标准和专业。“我很冀望能率领手下的团队给更多的家庭带去专业的效劳、能在更大的水平上让人们客不雅观地认识保险、撤销成见,使这个行业更安康地开展。”



  金融行业之所以总和高学历以及海外背景联络在一起,其起因就在于行业自身极强的专业性,而保险在金融领域里则更强调专业性。假如将其销售和一般的商品销售混为一谈,则不免会呈现问题。郑娴认为,假如本人对产品了解就有偏向,引荐给了客户,到理赔环节就容易呈现问题。不单业绩上有影响,还会对行业构成欠好的影响。“很多人对保险行业的不满都源于理赔。我在初期就会很明确地讲述客户什么可以赔什么不成以赔,这样,就会制止误会。曾经有位客户波及到一笔500元的理赔,但其所交资料不齐,因为思考到客户的种种未便,我就主动去病院协助他补齐了理赔所需资料。我这种为客户尽责的态度得到了病院员工对友邦保险的认同,并最终促使他们成了我的客户。”郑娴认为,只有对每个客户尽责,客户从中取得了切身的领会,此后的业务就会是老客户的再投保以及客户引荐客户这样一种良性循环。正是以这样一种尽责、专业的工作态度,郑娴给团队的员工树立了一个好榜样。

  “被回绝、被唾骂、被藐视”,这是很多销售人员,尤其是保险销售人员每每会遇到的事。很多人将其起因归结为行业通病,但外因总是次要的。在众多的保险代办代理人中,同时也有这样一个群体,他们领有相当高的学历,他们用本人的专业常识将保险做精、做专。通过透视这个群体,能够更好地阐发当下的保险行业,给人们以一个更客不雅观的视角。

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